智能手机不会用？快来这里免费学！上海最新出炉的《政府工作报告》提出，要加快建设面向人人的优质数字教育资源库，提升互联网医院、智慧养老等服务能力。同时，还

　　显然，上海政府正在以“计划书”的方式，向全市宣告解决“数字鸿沟”难题的决心，并将持续接受人民群众的监督。

　　纾困“数字鸿沟”涉及老年人生活的方方面面，哪些环节可以重点发力？期间，代表和政协委员从多个角度分享了看法和建议。

　　看到网上一段老奶奶交医保的视频后，上海市代表、市会原副主任、上海现代服务业联合会会长郑惠强心里难受了许久。一位白发苍苍的老奶奶，冒着冷雨，独自一人去交医保。当她拿出现金交给工作人员时，得到的回答是：“我们不收现金，你要么让你亲戚帮你，要么自己在手机上支付，就这两种方式。”老人没说话，一个人呆坐在柜台前，驼着背茫然无助地弄着手套球盟会官方网入口，仿佛自己做错了事……

　　如何缩小这一“数字鸿沟”，让老年人共享时代成果，让数字红利惠及老年人群已成为迫在眉睫的问题，也是全社会的共同课题。

　　“我们要构建政府主导、多方参与的老年数字鸿沟社会支持体系，逐步缩小老年群体和年轻群体之间的数字鸿沟。”郑惠强代表建议，将数字化服务纳入基本公共设施，纳入免费提供的基本公共服务之中；同时加大对老年群体智能化数字的研究，促进不同领域的专家、学者、研发人员开发适老化新技术新产品。

　　同时他还建议，要完善相应法律法规，为保护老年人的个人信息安全提供法治保障。数字化城市推进过程中必然伴随着个人数据的大量采集，老年人识别数字技术潜在风险的能力较低，因此更需要完善网络信息安全法案，防止因数据采集泄露老年人的隐私，伤害老年人的感情。

　　上海市代表、黄浦区半淞园路街道耀江花园居民区党总支林龙全前段时间刚刚给老年人组织过好几场社区公益课堂，从防电信、智慧养老应用以及5G知识普及三方面入手，帮助辖区老人跨越数字鸿沟。

　　“半淞园街道老年人比较多，60周岁及以上户籍老年人口超过40%了，所以我们在老龄工作上还是比较有心得的。”林龙全表示，今年政府工作报告提到了上海养老事业发展，要推进智慧养老等服务能力，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　半淞园街道很早就在为社区中老年人提供智能技术应用辅导，比如在东方社区信息苑半淞园苑，从电脑PC端到以手机为主的移动互联应用，与时俱进地不断更新辅导内容。今年以来，则围绕“一网通办”推出为老服务页面新功能，在如何出示随申码、医疗付费、公交码、地铁码等场景对老人进行指导。

　　林龙全代表建议，政府、企业和社会联动，帮助老年人迈过“数字鸿沟”。对于政府来说，需要做好顶层设计以及在政策、法规、审批、资金等方面做好支持和引导，引导企业利用市场化手段服务老年群体的数字化需求，还可以和企业合作，采用直播、视频、培训等多种形式，线上线下结合，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，同时加强宣传，让全社会形成扶老帮老的良好风气。

　　上海市政协委员章桃旭主张用技术改良产品，提出开发满足老年人需求的智能穿戴装备，并简化不必要的复杂功能，以方便不擅长使用智能手机的老年人使用数字化产品。

　　上海市政协委员沈晓苏则立足互联网的“平台”思维，希望充分利用上海发达的信息化和网络化资源，线上线下结合建设服务于老年生活的综合性专业化平台。

　　纵观代表委员的这些建议，在他们看来，消除数字鸿沟并不是让老年人完全脱离数字生活，相反，是通过外部条件的改善让老年人享受数字化带来的便利。

　　民盟上海市委的一份调研显示出“数字鸿沟”下可能被忽视的另一面——2020年，上海老年教育全年线下停学，各类老年教育机构试行线家线上老年教育类知识付费平台获得融资，抖音、快手等短视频网站新注册用户超过60岁的比例接近 30%。

　　在上海，老年人线上学习的车轮正“滚滚向前”。如何借力为老年人提供更好的机会主动接触网络，或是当下一条最方便可行的道路。东方网记者了解到，事实上，这样的尝试已经在全市试点进行了。

　　1月25日，正式公布，其中就包括开展100万人次长者智能技术运用能力提升行动，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

　　此外，如果老年朋友想要主动跨越“数字鸿沟”，在东方网东方社区信息苑，有金牌讲师手把手教老年人操作各类电子设备，使用各种在线服务。

　　金山区吕巷镇的周老伯近期参加了由东方网东方社区信息苑组织的“一网通办”为老服务页面的运用辅导，学完之后专门手写了感谢信，他表示“感谢你们为我们老年人做了一件大实事、大好事！”

　　今天下午，我来到东方信息苑吕巷苑，学习市大数据中心和东方信息苑合作举办的随申办、市民云APP上线试运行。本来，对这个APP完全陌生、一窍不通、一头雾水。在沈红、张静叶二位老师的耐心辅导、答疑解惑、手把手的一步步指导下，通过一下午的学习，使我基本了解了这个APP的基本功能、使用方法，特别是就医中查找医院，进行网上预约，大大方便了我们老年人的群体。还有坐地铁、乘公交、查公交到站时间、看病使用支付等等，真的是非常实用。我反复操练了一下午，所有功能基本都会了，使我们老年人能用、会用、敢用、想用。这个APP非常方便，十分实用。

　　在为社区中老年人提供信息化应用辅导方面，东方网东方社区信息苑在全市各街镇已坚持数十年，始终紧贴老年居民的需求，从电脑PC端到以手机为主的移动互联应用，与时俱进地不断更新辅导内容。

　　2020年6月以来，东方网开展了需求调研、讲师培训、辅导试讲等筹备工作。与市民政局携手共同开展主题调研，利用东方社区信息苑惠民服务群，向广大市民征求意见建议，结合需求反馈，完善智能技术应用提升的相关培训课件、使用指南。

　　为了进一步提升东方社区信息苑讲师的专业能力，更好地服务老年人，东方网还邀请市大数据中心的专家为100余名讲师进行3场主题培训。

　　此外，围绕与老年人日常生活息息相关的随申码申请、电子医保卡办理等高频事项为主题的“一网通办”社区应用辅导活动试讲80余场，服务3000余名老年人，以进一步了解社区需求，搜集老年人使用中的“痛点难点”，以提供更有针对性的服务。

　　2021年1月以来，围绕“一网通办”推出为老服务页面的新功能，东方社区信息苑开展社区应用辅导服务400余场，服务超1万老年人。

　　同时，开展为老服务页面网上征询活动，有近4000名社区老人参与。像周老伯这样的热心学员，不仅积极学习，还结合自身的使用，提出了很多使用意见和建议。

　　出示健康码、叫差头、网上挂号……不会手机上操作怎么办？很多老年朋友碰到的困惑，社区都能帮助解决。东方网将在2021年搭建老年人智能技术运用辅导和帮办服务的四大服务场景，并从提升老年人学习兴趣的角度出发，开展相关主题竞赛活动，丰富老年人的线上社交生活。感兴趣的老年朋友可前往所在街镇的社区文化活动中心内东方社区信息苑咨询报名。